Sabrina ist ursprünglich Systeminformatikerin und kam über die Arbeit in der IT irgendwann zu der Frage, die so viele von uns antreibt: Warum verhalten sich Menschen so, wie sie es tun? Heute begleitet sie Einzelpersonen, Teams und Unternehmen dabei, ihre Stärken zu erkennen, zu verstehen und gezielt einzusetzen – nicht, indem Schwächen wegtrainiert werden, sondern indem das vergrössert wird, was ohnehin schon da ist.

Das Gespräch ist persönlich, direkt und reich an konkreten Beispielen: von dem Mann, der sieben Jahre lang Excel-Auswertungen gemacht hat, ohne dass es ihm jemand je wirklich abgefragt hatte – bis zum Workshop, der eine unerwartete Frustrationswelle auslöste. Und natürlich die Frage, die alle beschäftigt: Kann eine Stärke auch zur Last werden?

Das besprechen wir in dieser Folge

Sabrina erzählt, wie ein einziges Gespräch bei der Bank ihre Faszination für Stärken ausgelöst hat – und wie daraus fast versehentlich eine eigene Firma wurde. Wir tauchen ein ins CliftonStrengths-Modell von Gallup: Was steckt dahinter, wie funktioniert das Assessment und was bedeutet es, wenn man 34 Stärken in einer Reihenfolge vor sich hat?

Sabrina erklärt, warum jede Stärke eine Sonnen- und eine Schattenseite hat – und weshalb der Fokus auf das Beheben von Schwächen oft in die falsche Richtung führt. Wir reden darüber, wie schwer es manchmal ist, eine eigene Stärke anzuerkennen, und warum Menschen jahrelang Dinge tun, die ihnen keinen Spass machen, nur weil alle sagen, sie seien gut darin.

Am Ende wird es persönlich: Stefan, Sanne und Sabrina sprechen über ihre eigenen Stärken – welche sie früh kannten, welche sie erst spät entdeckt haben und was das jeweils in ihrem Leben verändert hat.

Über Sabrina Fiechter

Sabrina Fiechter ist ausgebildete Systeminformatikerin und zertifizierter CliftonStrengths Coach. Nach Jahren in der IT und verschiedenen Unternehmen, unter anderem im Bankensektor, gründete sie vor rund vier Jahren ihre eigene Firma Talentsoul. Seither begleitet sie Teams und Einzelpersonen aus unterschiedlichsten Branchen – von Finanz und Pharma bis in den Schulbereich – in der Persönlichkeits- und Teamentwicklung. Aktuell erweitert sie ihr Wissen mit einer Weiterbildung in Notfallpsychologie.

Links

CliftonStrengths Assessment von Gallup: gallup.com/cliftonstrengths

Sabrina Fiechter: www.talentsoul.ch

Sabrina Fiechter auf Linkedin: https://www.linkedin.com/in/sabrina-fiechter/

Schreib uns!

Feedback, Fragen und Kommentare: podcast@evux.ch

In dieser Folge spricht Susanne mit Wolfgang Mair, Head Digital Business Models bei der Liechtensteinischen Landesbank, über die digitale Investment-App willbe und die Zukunft des Bankings.

Im Zentrum steht eine zentrale Frage:

Wie schafft man Vertrauen im digitalen Raum – ohne Verkaufsdruck, ohne Produktkitsch und ohne die Komplexität der Bank einfach an Kundinnen und Kunden auszulagern?

Wolfgang gibt Einblicke in:

• den Aufbau einer Digitalplattform innerhalb einer traditionellen Bank
• warum Banking noch immer zu viel interne Komplexität nach aussen exponiert
• weshalb digitale Angebote nicht nur effizient, sondern auch fair und transparent sein müssen
• warum Kultur und Haltung wichtiger sind als jede App
• und wie sich Self-Service und persönliche Beratung sinnvoll ergänzen

Ein Gespräch über ETF-Kuration statt Produktflut, niedrige Einstiegshürden beim Investieren, regulatorische Realität, kulturelle Verantwortung – und darüber, weshalb Banking wieder mehr Dienstleistung werden muss.

Die erwähnten Studien/Links:

https://www.deloitte.com/ch/de/about/press-room/digital-banking-maturity-study-2024.html

https://www.bearingpoint.com/en-ch/insights-events/insights/digital-banking-in-2025/

Das erwähnte Gold-Feature​

Zentrale Gedanken aus der Episode

• Digitalisierung im Banking ist keine Option mehr, sondern Existenzfrage.
• Effizienz allein reicht nicht – Vertrauen entsteht durch Haltung.
• Produkte müssen verständlich, transparent und zugänglich sein, nicht nur technisch korrekt.
• IT ist nicht Supportfunktion, sondern Kern der Wertschöpfung.
• Self-Service sollte vollständig möglich sein – Beratung ist Add-on, nicht Krücke.
• Kultur entscheidet über langfristige Kundenzufriedenheit mehr als jede Strategie.

Über den Gast

Wolfgang Mair

Head Digital Business Models bei der Liechtensteinischen Landesbank

Verantwortlich für das rein digitale Anlageangebot willbe in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Liechtenstein.

Anregungen, Fragen oder Themenwünsche wie immer an podcast@evux.ch oder direkt mit einer persönlichen Nachricht auf Linkedin und Co.

Heute geht’s um physische Bedienelemente (Lüftung/Heizung, Temperatur usw.) in Autos. Susanne hat auf LinkedIn einen Artikel dazu geschrieben, der fleissig kommentiert wurde. In dieser Folge nehmen wir einen Teil der Kommentare unter die Lupe.

👉 Über diesen LinkedIn Beitrag sprechen wir

Die erwähnten Studien:

TU Dortmund, Dissertation „Demographischer Wandel – Wandel der Autowelt“:

**https://eldorado.tu-dortmund.de/bitstream/2003/34830/1/Dissertation.pdf**

BMFSFJ-Studie „Erhaltung von Mobilität im Alter“:

**https://www.bmbfsfj.bund.de/resource/blob/95024/9c3d58bf772f20b7af7b563bdc585820/prm-24457-sr-band-197-data.pdf**

Berlin-Institut – „Im Alter in Bewegung“:

**https://www.berlin-institut.org/aktuelles/detail/im-alter-in-bewegung**

Analyse zu älteren Fahrzeugen:

**https://www.springerprofessional.de/automobilproduktion/automobilwirtschaft/auf-deutschlands-strassen-sind-immer-aeltere-autos-unterwegs/25920120**

Statista – Durchschnittsalter von Pkw in Deutschland:

**https://de.statista.com/statistik/daten/studie/154506/umfrage/durchschnittliches-alter-von-pkw-in-deutschland/**

Wie benutzt ihr Navigationssysteme im Auto? Schreibt uns euere Gedanken an:

• auf podcast@evux.ch
• direkt an Susanne über Linedin
• direkt an Stefan über Linkedin

Themen dieser Episode

Planung & Vorbereitung

• Mensch, Verhältnisse und Gelände als Entscheidungsgrundlage
• Digitale Hilfsmittel: Lawinenbulletin-App, Wetter-Tools und Kartenmaterial
• Community-Plattformen: Gipfelbuch, Facebook-Gruppen und ihre Tücken
• Die Balance zwischen objektiven Daten und subjektiven Erfahrungsberichten

Unterwegs im Gelände

• Equipment: Smartphone, GPS, analoge Backups und Redundanz
• Permanente Beobachtung der Verhältnisse
• Umkehrpunkte und Alternativrouten einplanen
• Der schmale Grat zwischen Sicherheit und Überforderung durch zu viele Tools

Herausforderungen & Zukunft

• Overtourism in den Bergen: Parkplätze als Nadelöhr
• Die Vision eines ganzheitlichen digitalen Begleiters
• Standardisierung von Verhältnisberichten für mehr Objektivität
• Warum Gamification im Bergsport keine Option ist

Takeaways

• Bergsport ist Risikomanagement, keine vollständige Sicherheit – aber digitale Tools helfen uns, bessere Entscheidungen zu treffen.
• Das Erlebnis muss im Vordergrund stehen. Die Entscheidungshoheit und das Risiko selbst einzuschätzen ist Teil des Reizes.

Gast der Folge

Marek: Ursprünglich aus der Slowakei, heute SAC-Tourenleiter und Product Owner beim Schweizer Alpen-Club SAC. Er verbindet seine Leidenschaft für alle Bergsport-Disziplinen (Klettern, Hochtouren, Skitouren, Eisklettern) mit seiner beruflichen Expertise in der Digitalisierung.

Erwähnte Themen und Links

Schweizerischer Alpenclub (SAC)

Tourenportal des SAC

Institut für Schnee- und Lawinenforschung SLF

Verhältnisberichte auf Gipfelbuch.ch

Werner Munter Schweizer Bergführer und Lawinenexperte

Kontakt & Feedback

podcast@evux.ch

Was bedeutet es, agil zu sein – jenseits von Frameworks, Rollen und Ritualen? Wie kann man messen, ob eine agile Transformation tatsächlich funktioniert? Und warum steht am Ende immer der Mensch im Mittelpunkt?

Ninja forscht zur agilen Wirksamkeit in Organisationen und zeigt, wie Teams, Führungskräfte und ganze Unternehmen menschzentriert erfolgreicher werden. Sie stellt das neue Organizational Fit Instrument (OFI) vor – ein Werkzeug, das hilft, die Passung zwischen Mensch, Rolle und Organisation sichtbar zu machen.

Gemeinsam sprechen wir über Herausforderungen in skalierten Frameworks wie SAFe, typische Stolpersteine in Transformationen und darüber, warum Autonomie, Kompetenz und Verbundenheit entscheidende Treiber für agile Wirksamkeit sind.

Eine Folge für alle, die sich fragen, wie man Agilität nicht nur einführt, sondern wirksam lebt.

Takeaways

• Agilität ist kein Selbstzweck – sie wird erst wirksam, wenn Menschen, Strukturen und Kultur zusammenpassen.
• Skaliertes Arbeiten (z. B. mit SAFe) bringt neue Komplexität, die gezielt gemessen und begleitet werden muss.
• Das Organizational Fit Instrument (OFI) bietet erstmals eine Forschungsperspektive auf «Passung» in agilen Organisationen.
• Autonomie, Kompetenz und Verbundenheit sind die zentralen (psychologischen) Treiber für Zufriedenheit und Leistung in agilen Teams.
• Transformationen brauchen Zeit, Mut zur Anpassung – und eine ehrliche Standortbestimmung.

Gast dieser Folge

Ninja Leikert-Böhm

Dozentin und Projektleiterin PMP®

Institut für Wirtschaftsinformatik

ZHAW School of Management and Law

leik@zhaw.ch

Erwähnte Themen & Links

• ZHAW – Institut für Wirtschaftsinformatik
• SAFe Framework (Scaled Agile Framework)
• Organizational Fit Instrument (OFI)
• Human-Centered Transformation
• Self-Determination Theory (Autonomie, Kompetenz, Verbundenheit)

Inside Labs bietet mit der digitalen Customer Engagement Omni Suite, Destinationen, Bergbahnen und Tourismusunternehmen eine Lösung, ihre Gäste entlang der gesamten Customer Journey besser zu verstehen – von der Buchung über den Aufenthalt bis zur Rückkehr.

Silvan spricht darüber, wie aus Daten echte Erlebnisse werden, warum Datenschutz und Vertrauen dabei zentral sind, und wie künstliche Intelligenz (KI) den nächsten Entwicklungsschritt im Tourismus möglich macht.

Eine Folge für alle, die wissen wollen, wie Technologie, Mensch und Erlebnis im modernen Tourismus zusammenspielen – inspirierend, praxisnah und mit spannenden Beispielen aus der Schweiz und Europa.

Top Takeaways

• Personalisierte Gästeerlebnisse sind der Schlüssel zur Zukunft des Tourismus.
• Erfolgreiche Digitalisierung basiert auf Datenintelligenz statt Datensammeln.
• Customer Engagement Plattformen wie die OmniSuite vernetzen Touchpoints und schaffen Relevanz.
• Künstliche Intelligenz (KI) unterstützt bei Automatisierung und Individualisierung.
• Datenschutz kann als Vertrauensvorteil genutzt werden – Transparenz ist entscheidend.

Gast dieser Folge

Silvan Schuppisser

Head of Sales & Marketing, Partner bei Inside Labs AG

Inside Labs verbindet Technologie und Tourismus, um datenbasierte, personalisierte Gästeerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu ermöglichen.

Erwähnte Themen & Links

Inside Labs AG

Omni Suite – Customer Engagement Plattform für Tourismusunternehmen

Digital Tourism Trend Radar 2024

#Tourismus #Digitalisierung #CustomerExperience #UserExperience #Gästeerlebnis #Personalisierung #DataDriven #OmniSuite #InsideLabs #CXDesign #SwissTourism #ArtificialIntelligence #KünstlicheIntelligenz #Datenschutz #ExperienceDesign #ScienceAndArtOfExperience

Für Sanne und Stefan, die Hosts der Folge, bedeutet das: Datenschutz ist nicht nur ein juristisches Thema, sondern auch eine Frage von Gestaltung, Kommunikation und Nutzervertrauen.

In der Schweiz wird Datenschutz oft auf das Juristische reduziert, dabei betrifft er viele Disziplinen. UX-Design, Produktmanagement und Business-Strategie stehen alle in der Verantwortung, wenn es darum geht, Nutzerdaten sinnvoll und rechtssicher zu verwenden. In digitalen Projekten stellen sich dabei immer wieder grundlegende Fragen: Wo entstehen die häufigsten Stolpersteine? Wer ist wann verantwortlich? Und wie gelingt es, Datenschutz sinnvoll mit Nutzerbedürfnissen zu verbinden?

Martin Steiger ist Anwalt für Recht im digitalen Raum und Mitgründer von steigerlegal.ch. Er hat sich auf Datenschutz spezialisiert und ist bekannt für seinen praxisnahen, pointierten Blick auf digitale Entwicklungen. Als Jurist mit technischer Affinität erklärt er komplexe Themen verständlich, mit vielen Beispielen aus dem echten Leben.

In dieser Folge erfährst du, …

• wie Martin Steiger zum Datenschutz kam und was ihn daran fasziniert
• welche Unterschiede zwischen dem Schweizer DSG und der EU-DSGVO bestehen
• wo in Projekten die häufigsten Datenschutz-Fehler passieren
• wer während und nach einem Projekt für Datenschutz verantwortlich sein sollte
• warum User Needs in der Praxis oft hinter Business-Zielen verschwinden
• wie Dark Patterns entstehen und was sie mit Datenschutz zu tun haben

Nützliche Links:

➡️ Mehr über Martin Steiger: https://steigerlegal.ch/

🎥 Buy Now: The Shopping Conspiracy: https://www.netflix.com/ch/title/81554996

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Susanne und Vanessa sprechen mit Alexander Knoll, dem Gründer von Condens, über die Rolle von Tools in der qualitativen Forschung und wie Technologie den Zugang zu Insights erleichtern kann.

In dieser Folge erfährst du:

• Warum Condens bewusst keine 5-Jahres Vision verfolgt, sondern sich auf die konkrete Mission konzentriert, Insights im Unternehmen einfacher nutzbar zu machen
• Wie das Team von Condens mit einem klaren Fokus auf zwei zentrale Nutzerprobleme arbeitet, statt einer endlosen Feature-Liste hinterherzujagen
• Welche Kriterien für evux bei der Evaluation eines Research Repository Tools entscheidend waren – und wie der gesamte Researchprozess diese Auswahl geprägt hat
• Weshalb KI im Research zwar Prozesse beschleunigen kann, aber menschliche Einschätzung und kritisches Denken nicht ersetzt

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Danke fürs Zuhören – und bis zur nächsten Folge von Science and Art of Experience Design!

Auch ein Gartenerlebnis beginnt frühzeitig. Und Susanne und Stefan können es nicht erwarten, ihre Pflanzenideen für das neue Jahr umzusetzen: Pflanzen selber ziehen, online bestellen oder direkt beim Zuchtbetrieb kaufen, die Möglichkeiten sind gross. Gerade der Weg über die Onlinebestellung birgt aber manchmal so seine Tücken. Darüber sprechen wir in dieser Folge.

Hast du selber gerne Pflanzen oder möchtest auch mal etwas Spezielles in deinem Garten haben? Dafür hat uns lubera.com eine kleine Unterstützung zugesagt.

Mit dem Promocode «Podcast Science&Art» erhältst du bei deiner nächsten Bestellung 10% Rabatt (gültig bis 31. Juli 2025)!

Natürlich gibt es noch weitere interessante Onlineshops für Samen und Pflanzen im Garten, auf dem Balkon und der Terrasse, z. B. Zollinger Bio, Andermatt Biogarten, Baldur Garten Schweiz und viele weitere. Schaut euch gern auch in eurer Nähe um. Naturschutzvereine veranstalten gern mal Setzlingsmärkte, die Höfe verkaufen Pflanzen bei sich vor Ort und so mancher Kleingärtner oder Kleingärtnerin tauscht auch gern. Gönnt euch Pflanzenfreude!

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Gemeinsam werfen wir einen Blick auf die aktuelle Situation der digitalen Barrierefreiheit in der Schweiz. Welche Herausforderungen gibt es derzeit und warum tun sich viele Unternehmen noch schwer, ihre digitalen Produkte wirklich zugänglich zu gestalten? Dabei geht Thinh-Lay auch auf typische Fehler ein, die häufig gemacht werden, wenn es um die Umsetzung von Accessibility-Massnahmen geht.

Ein wichtiger Punkt in der Diskussion ist zudem der European Accessibility Act – Thinh-Lay erklärt, worum es bei dieser europäischen Richtlinie geht und welche konkreten Auswirkungen sie für Unternehmen und Organisationen haben wird.

Natürlich sprechen wir auch über die Praxis: Thinh-Lay bringt ein Negativbeispiel aus dem Alltag mit. Ausserdem räumen wir mit einigen hartnäckigen Mythen rund um digitale Barrierefreiheit auf.

Zum Abschluss wagen wir einen Blick in die Zukunft: Welche Trends und Technologien werden das Thema Barrierefreiheit in den nächsten Jahren prägen? Welche Chancen und Risiken bringt die zunehmende Rolle von Künstlicher Intelligenz?

💡 Ein spannendes Gespräch für alle, die digitale Barrierefreiheit nicht nur verstehen, sondern aktiv mitgestalten möchten. Viel Spass beim Anhören!

🔗 Links für euch:

WCAG Richtlinien: https://access-for-all.ch/wcag-2-1/

Blogpost «Overlays» von Thinh-Lay: https://access-for-all.ch/accessibility-overlays-warum-sie-mehr-schaden-als-nuetzen/

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In dieser Folge sprechen wir über den Net Promoter Score (kurz NPS) und darüber, was damit gemessen oder eben genau nicht gemessen wird - und weshalb uns das aufregt. Es handelt sich um einen sehr häufig verwendeten Key Performance Indicator, der für sich alleine jedoch kaum etwas aussagt. Nur ein Indikator eben.

Wir berichten ausserdem darüber, was Abhilfe schaffen kann, wie wichtig eine gute Forschungsfrage ist (sowie wer von uns beiden in der Freizeit regelmässig an Umfragen teilnimmt und weshalb). Ausserdem erzählt Stefan über seine Erfahrungen mit einem anderen Messinstrument: dem Customer Satisfaction Score (CSAT).

📘 Stoff zum Nachschlagen: A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Revenue Growth

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➡️ Wir diskutieren, wie Designer:innen mit dem Druck umgehen können, KI in ihre Arbeit zu integrieren, und ob Berufe wie Grafiker:innen oder Fotograf:innen in Zukunft noch gefragt sind.

David Blum teilt uns seine Gedanken rund um das Thema und warum der Hype um KI langsam abflacht, aber dennoch viel Potenzial für die Zukunft birgt – wenn wir lernen, sie sinnvoll einzusetzen.

💡 Unser Fazit: KI kann ein wertvolles Werkzeug sein, wird mittelmässige menschliche Leistung obsolet machen und uns fordern, unsere Professionen fokussierter und hochwertiger auszubauen.

Reinhören lohnt sich!

Nützliche Links:

➡️ Mehr über David Blum: davidblum.ch

🎨 Tageskurs mit David Blum: AI Crash-Kurs

🎙️ Der erwähnte Podcast mit Reto Blum: «Kann KI menschliche Testpersonen ersetzen?»

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Diese Folge dreht sich um Suffizienz. Was ist das überhaupt?

Suffizienz bedeutet, bewusst ein Mass zu finden, das „genug“ ist – ohne zu viel zu konsumieren oder zu produzieren. Die Suffizienz bildet eine wichtige Säule der Nachhaltigkeitsforschung. Doch während andere Bestandteile wie Effizienz und Konsistenz populär sind, stösst Suffizienz oft auf Widerstand – schliesslich steht sie dem dominierenden Wachstumsmodell entgegen.

Das sind die Themen:

• Warum ist Suffizienz zentral für nachhaltiges Handeln?
• Wie sieht Suffizienz in Unternehmen aus? Konkrete Beispiele, wie Unternehmen suffizient handeln.
• Purer Luxus? Kann sich überhaupt jedes Unternehmen leisten, suffizient zu handeln?

💡 Wir nehmen mit: Ein suffizienter Lebensstil ist nicht nur nachhaltiger, sondern auch lokaler, sozialer und langfristig erfüllender. Unternehmen, die diesen Weg einschlagen, machen oft positive Erfahrungen – vorausgesetzt, die Strategien passen zu ihrem Betrieb und Umfeld.

Lass dich inspirieren, den „Steigerungswahn“ unserer Gesellschaft zu hinterfragen und Möglichkeiten zu entdecken, suffizient und dennoch erfolgreich zu leben.

Viel Freude beim Zuhören! 🎧

Spannende Links für euch:

➡️ Mehr über Christel Maurer: Maurer Consulting & Coaching

📘 Buchbeitrag von Christel Maurer: 'A Taxonomy of Corporate Sufficiency Strategies - Exploring Driving Factors for Sufficiency in Business'

👉 Workshop: Reduce to the max Genügsamkeit (Suffizienz) in Unternehmen als Teil der Lösung? vom 05. bis 07.02.2025 mit Christel Maurer & apl. Prof. Niko Paech

📘 Buchbeitrag vom Einstiegszitat: Wege zur Suffizienz - Grundlagen und Anleitung für die Durchführung von Zukunftsworkshops

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Schon neugierig? Die Themen dieser Folge sind:

• Wie ist es, bei evux zu arbeiten?
• Was waren die Highlights?
• Wie wird das evux Team wahrgenommen?
• Was ist das evux Lab und wie finden es die beiden?
• und vieles mehr!

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Gemeinsam besprechen wir:

• Was genau macht TestingTime und wie ist die Firma überhaupt entstanden?
• Kann KI menschliche Testpersonen ersetzen?
• Wo sind aktuell die Grenzen von KI im Bereich der User Research?

➡️ Erfahre mehr über TestingTime: testingtime.com

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In dieser Folge, sprechen wir über unseren neuen Ansatz bei der Personalsuche. Nachdem wir es mehrfach nicht geschafft haben, die passende Person für unsere Senior Experience Consultant Stelle zu finden, haben wir unseren Prozess überdacht und als wahre UX-ler den menschzentrierten Designprozess angewendet - wie könnte es auch anders sein 😉.

Wir erzählen, wie wir mit unserer AINO eine Persona erstellt haben und darauf basierend eine neue Stellenbeschreibung und vieles mehr entwickelt haben – mit erstaunlichem Erfolg!

Und natürlich, neben spannenden Einblicken, verraten Stefan und Sanne auch, wie sie ihren Kaffee am liebsten mögen und warum es dazu manchmal offenes Feuer in unserem Büro erfordert.

➡️ Wie wir mit KI Personas generieren

• AINO
• Sind AI-generierte Personas im UX-Bereich einsatztauglich?

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Wir klären auf:

• Was ist generell beim Umgang mit KI zu beachten?
• Was ist überhaupt eine Persona?
• Was ist an Personas, die nicht evidenzbasiert sind, gefährlich?
• Wie ist unsere Erfahrung beim Erstellen von Personas mit unserer KI "AINO"?

Hast du selbst schon Experimente mit KI gemacht oder bist grundsätzlich an KI oder Personas interessiert? Dann ist diese Folge genau das richtige für dich.

Wir wünschen dir viel Vergnügen und freuen uns auf Feedback, Wünsche und Anregungen an podcast@evux.ch

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📘 Studien und Erklärung zum erwähnten Negativ-Bias bei Reviews: 📘

Es gibt einen Negativ-Bias. Dieser wird in der Praxis häufig übersteuert. Das beeinflussen Anbieter zum Beispiel damit, wann sie zum Review auffordern, was sie für Reviews als Gegenleistung bieten und wie sie sich selbst im App-Store verhalten (Antworten auf Reviews). Wir kennen zum Beispiel diese Arbeiten (u. a. auch in anderen Kontexten, in denen Nutzer um Feedback gebeten werden):

Anreize können die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Nutzende Bewertungen abgeben, aber ihre Auswirkungen auf die Wertigkeit von Bewertungen sind komplex. Durch Anreize entstandene Bewertungen enthalten tendenziell mehr positive Inhalte im Vergleich zu negativen Emotionen (Woolley & Sharif, 2021). Anreize können jedoch auch psychologische Effekte wie Reziprozität und Widerstand gegen Beeinflussung auslösen, die sich unterschiedlich auf die Wertigkeit von Bewertungen auswirken können (Garnefeld et al., 2020). Die Beziehung zwischen Nutzerfeedback und App-Bewertungen variiert je nach Art des gemeldeten Problems und der App-Kategorie. Fehlermeldungen sind negativ mit Bewertungen korreliert, während Funktionswünsche keine signifikante Korrelation aufweisen (Di Sorbo et al., 2021). Mobile Geräte beeinflussen das Bewertungsverhalten, indem sie die wahrgenommenen Kosten in Form von Zeit und kognitivem Aufwand beeinflussen. Bewertungen, die über mobile Geräte abgegeben werden, sind tendenziell extremer, mit einem höheren Anteil an extrem positiven Bewertungen im Vergleich zu extrem negativen (Kim et al., 2020). Diese Arbeiten verdeutlichen die komplexe Dynamik des Nutzerfeedbacks und die Bedeutung der Berücksichtigung verschiedener Faktoren, die das Bewertungsverhalten beeinflussen.

Woolley, K., & Sharif, M. A. (2021). Incentives Increase Relative Positivity of Review Content and Enjoyment of Review Writing. Journal of Marketing Research, 58(3), 539-558. https://doi.org/10.1177/00222437211010439

Garnefeld, I., Helm, S. & Grötschel, AK. May we buy your love? psychological effects of incentives on writing likelihood and valence of online product reviews. Electronic Markets 30, 805–820 (2020). https://doi.org/10.1007/s12525-020-00425-4

Di Sorbo, A., Grano, G., Visaggio, C. A. & Panichella, S. (2021). Investigating the criticality of user‐reported issues through their relations with app rating. J. Softw. Evol. Process, 33 (3). https://doi.org/10.1002/smr.2316

Min Kim, J., Han, J., & Jun, M. (2020). Differences in Mobile and Nonmobile Reviews: The Role of Perceived Costs in Review-Posting. International Journal of Electronic Commerce, 24(4), 450–473. https://doi.org/10.1080/10864415.2020.1806468

Diese spannenden Themen warten auf dich:

• Warum wir Menschen lieber intuitiv und ohne grosses Nachdenken entscheiden.
• Wie Verhaltensökonomie gesellschaftliche Entscheidungen verbessern kann – vom Konzept des libertären Paternalismus bis hin zu alltäglichen Beispielen wie Kalorienangaben bei Treppen.
• Wie Entscheidungen von Kund:innen gestaltet werden können.
• Warum experimentieren so wichtig ist.

Entdecke mit uns die Wissenschaft hinter den Entscheidungen, die wir jeden Tag treffen und wie du sie zu deinen Gunsten beeinflussen kannst.

➡️ Der erwähnte Zungenbrecher: «Nicht-direkt-basisdemokratisch-referendumsoptimierte-Gesellschaft»

📘 Das erwähnte Buch 📘

«Es hat sich AUSVERKAUFT»

🎥 Der erwähnte Film 🎥

«Das Dilemma mit den sozialen Medien»

➡️ Erfahre mehr über den Entscheidungsarchitekt Reto Blum und seine Arbeit: Human Desicion Design - Institut für Entscheidungsgestaltung

Anregungen und Vorschläge für Gäste dürft ihr uns gerne an podcast@evux.ch schreiben.

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In jeder Folge laden wir Gäste ein, die uns jeweils einen Teil unserer Disziplin beleuchten und uns zum Nachdenken anregen – Heute haben wir uns wieder einmal selbst eingeladen. Wir, das sind in dieser Episode Seline, Susanne und Stefan.

In dieser Folge sprechen wir über das Thema Design Critique und beantworten unter anderem folgende Fragen: 

• Um was geht es bei der Design Critique?
• Wie setzen wir Design Critiques in Projekten ein?

📄 Das erwähnte Paper 📄
Alabood, L., Aminolroaya, Z., Yim, D., Addam, O., & Maurer, F. (2023). A systematic literature review of the Design Critique method. Information and Software Technology, 153, 107081. https://seriousxr.ca/wp-content/uploads/2022/11/1-s2.0-S0950584922001902-main.pdf

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In dieser Folge schauen wir auf die CHI (Conference on Human Factors in Computing Systems) vom April 2023 in Hamburg zurück und beantworten die Fragen:

• Was ist die CHI?
• Wen trifft man da an?
• Welche vergleichbaren Konferenzen gibt es?

Wir haben Susanne hingeschickt, welche uns zuverlässig live vom Event mit Track-Infos und Papers versorgt hat.
Aus dem Paper-Topf haben wir uns zwei Themen herausgefischt, welche uns besonders aufgefallen sind und sprechen über diese. Das sind:

Lisnic, M., Polychronis, C., Lex, A., & Kogan, M. (2023, April 19). Misleading Beyond Visual Tricks: How People Actually Lie with Charts. Conference on Human Factors in Computing Systems - Proceedings. https://doi.org/10.1145/3544548.3580910

Feng, K. J. K., Li, T. W., & Zhang, A. X. (2023, April 19). Understanding Collaborative Practices and Tools of Professional UX Practitioners in Software Organizations. Conference on Human Factors in Computing Systems - Proceedings. https://doi.org/10.1145/3544548.3581273

Und hier noch als Nachschlag zum Vertiefen zwei Artikel von uns aus unserem Blog-Repertoire, die zu den beiden Papers passen:

Wirkungsvolle Datenvisualisierungen in 6 Schritten | evux

Research Repositories - Ist eine Implementierung sinnvoll? | evux

Anregungen und Vorschläge für Gäste dürft ihr uns gerne an podcast@evux.ch schreiben.

Folge uns auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/evux-ag

Unser Gast Ueli Hug, Geschäftsführer der Mounteco GmbH und leidenschaftlicher Bergwelt-Fan, wird gemeinsam mit uns das faszinierende Innotour-Projekt zum Experience Management im alpinen Tourismus beleuchten. Dabei haben wir gemeinsam zwölf Schweizer Bergbahnen entlang der gesamten Customer Journey untersucht, um neue Erkenntnisse und Lösungsansätze zu gewinnen.

In dieser Folge erfährst du, ...

• mit welchen Herausforderungen die Schweizer Bergbahnen kämpfen. 
• wie Stefan und Ueli bei der Untersuchung der Touchpoints entlang der Customer Journey vorgegangen sind. 
• weshalb Experience Management im alpinen Tourismus unentbehrlich ist und welche Vorteile es bringt. 

Auf unserer Website findest du weitere Informationen zum Projekt. 

Sanne, Ueli und Stefan sind selbstverständlich auch auf LinkedIn vertreten. Verpasse zudem nicht die Möglichkeit, mit evux auf LinkedIn in Verbindung zu bleiben, um über aktuelle Entwicklungen, kommende Gäste und Diskussionen informiert zu sein.

Nicht vergessen: Einfach kommt nicht einfach so! 

Deine evüxe

Empathie spielt eine entscheidende Rolle in der Welt des Experience Designs und beeinflusst massgeblich, wie Kundinnen und Kunden eine Marke wahrnehmen und mit ihr interagieren. Wir freuen uns sehr, Monika Staubli als herausragende Expertin begrüssen zu dürfen, die uns tiefe Einblicke in die Bedeutung und die Auswirkungen von Empathie auf das Kundenerlebnis geben wird.

Monika Staubli ist Executive Accountant bei Genesys und eine wahre Enthusiastin, was unser Thema betrifft. Als Susanne und Monika sich das erste Mal trafen, war deswegen klar: wir müssen reden. 

In dieser Folge erfährst du, ...

• den Unterschied zwischen Sympathie und Empathie.
• wie Unternehmen durch das Einfühlungsvermögen in ihre Kunden kraftvolle Verbindungen aufbauen können, die langfristige Loyalität und positive Mundpropaganda fördern.
• weshalb die Average Handling Time nicht das Mass aller Dinge im Kundenkontakt sein sollte.
• die Unternehmenschancen, die mit der Integration von Empathie einhergehen. 

Auf LinkedIn sind Sanne, Monika und Stefan selbstverständlich auch unterwegs. Verpasse ausserdem nicht die Möglichkeit, mit evux auf LinkedIn in Verbindung zu bleiben, um über aktuelle Entwicklungen, kommende Gäste und Diskussionen informiert zu sein.

Nicht vergessen: Einfach kommt nicht einfach so! 

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Egal ob du im Bereich Experience Design arbeitest, ein Experte bist oder einfach nur neugierig auf diese Themen – dieser Podcast bietet dir wertvolle Einblicke und Inspiration.

In dieser Auftaktepisode erfährst du, wer die Köpfe hinter diesem Podcast und hinter evux sind. Wir, Susanne und Stefan, haben jahrelange Erfahrung im Bereich Experience Design gesammelt und sind hier, um einerseits Erlebtes mit dir zu teilen, andererseit aber auch über Themen zu sprechen, die uns im Alltag nicht so viel begegnen. Zusätzlich werden wir dir sicher einige spannende Köpfe vorstellen können und mit ihnen Aktuelles und Kommendes diskutieren.

Erfahre mehr darüber, wie unsere eigenen beruflichen Reisen uns zu diesem Podcast geführt haben und welche spannenden Themen dich in den kommenden Episoden erwarten. Du kennst jemanden, mit dem wir unbedingt im Podcast sprechen sollten? Dann teile uns das mit.

Wir freuen uns darauf, dich in den kommenden Episoden zu begrüssen!

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